La forma de entrega será la siguiente(se realizarán 2 intentos de entrega):
El primer día se realizará el intento de entrega en la dirección escogida por el accionista en la compra específica (Casa/Oficina) y el
segundo día se intentará por defecto en la oficina, según el formulario de registro inicial, el cual es
responsabilidad del accionista mantener actualizado según lo establece la política de términos de uso de Caja de ANDE, dejando aviso en ambas ocasiones si la entrega es fallida. Y para los casos en que solo existe un domicilio registrado se harán ambos intentos en el domicilio registrado en el formulario inicial. Posterior a
esto se deberá coordinar una entrega adicional con un costo pre establecido en la política de entrega.
En caso de no poder contactar al accionista mediante los datos proporcionados por el mismo, el artículo
permanecerá en la bodega de TAP dejando aviso con posibilidad de acudir a la misma a recogerlo o bien
fijar una nueva entrega en su domicilio.
El plazo de entrega estimado depende de cada producto y como máximo 72 horas laborales en productos
anunciados en el sitio de Lunes a Viernes, a excepción de los días feriados, y 15 días naturales para artículos comprados en el extranjero. Los plazos de
entrega estimados serán válidos siempre y cuando todos los datos sobre la dirección que nos haya
proporcionado sean correctos, en otro caso el pedido podría retrasarse.
En el caso de pago por transferencia, el pedido no tiene salida hasta que no se confirme el ingreso del pago a la
cuenta, y el plazo de entrega se calcula a partir de la confirmación de dicho ingreso.
El plazo de disponibilidad puede verse modificado en el caso de que se produzcan pedidos
simultáneos sobre un mismo producto o productos que conlleven el fin de las existencias del producto. El
nuevo plazo de entrega se indicará al accionista en el tiempo más breve posible, mediante la confirmación del
artículo (back order). Si el fin de existencias fuera definitivo, se avisará al accionista para que opte entre elegir
un producto distinto, de similares características y un precio parecido al del producto agotado, o cancelar
su pedido, devolviéndosele el dinero pagado por adelantado en el caso de pedidos con modalidad de pago
por adelantado.
Los retrasos en las entregas superiores a diez días según el plazo de disponibilidad, retraso atribuible a la empresa encargada de llevar la cuenta del mall virtual de Caja de ANDE, darán derecho al accionista a la cancelación de su pedido si así lo manifiesta por escrito
mediante correo electrónico a la dirección
 devolviéndose, en su caso, el dinero
pagado por adelantado, y sin que proceda reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros,
directos o indirectos. El trámite dura 15 días laborales.
Los pedidos no entregados al accionista en un plazo de diez días desde su envío por causa no imputable a
Caja de ANDE será considerado el pedido cancelado a todos los efectos,
devolviéndose al accionista, en su caso, el dinero pagado por adelantado, y sin que proceda reclamación
alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos. El trámite dura 15 días laborales.
La entrega se realizará en la dirección de entrega indicada en los datos de envío del pedido. La
modificación posterior de esta dirección podrá generar una serie de gastos que serán a cargo del accionista,
según la tabla de tarifas de Caja de ANDE publicada en
www.andedecompras.com
Los pedidos serán entregados por personeros de la empresa encargada de llevar la cuenta del mall virtual de Caja de ANDE en la dirección de entrega indicada por el
accionista y a la persona que se haya indicado como receptora de los mismos. Estos datos estarán consignados
en el comprobante de entrega de la compañía, que indicará también el número de bultos del envío, el
número de pedido y el reembolso (sólo en los casos de pedidos realizados en la modalidad de pago contra
reembolso). En caso de financiamiento, se tendrá que formalizar los documentos requeridos por la entidad
que presta el financiamiento de acuerdo a sus políticas, por lo que Caja de ANDE solamente será el
formalizador de los documentos y no interviene o intervendrá en la relación o condiciones que ambos
pactaron a lo largo del plazo.
Además del comprobante, se entregará al accionista con cada pedido, ya sea dentro del embalaje de envío o pegada al embalaje del producto enviado, una factura en caso de ser personería jurídica o boleta de
venta si fuese consumidor final no contribuyente.
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los
embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el
transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el accionista deberá detallarlo en
el comprobante de entrega y comunicarlo a Caja de ANDE. (Mediante un correo a la dirección
o llamando a nuestro call center gratuito publicado en el sitio
www.andedecompras.com,
en un transcurso no mayor a las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar
la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por un nuevo producto, o el reembolso del
precio pagado por el mismo.
Si falta la factura, el accionista podrá solicitarla mediante correo electrónico a la dirección
indicando el nombre del titular de la factura y el número de orden, ésta le será
remitida a la dirección de entrega o a la dirección de correo que especifique en la solicitud, de manera
física o vía correo electrónico.
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